- Objet de l’article
Cet article a pour objectif de présenter la méthode pour convenir d'un RDV Support avec IES.
2. Temps de lecture : 3 minutes
3. Lexique
SAV : Service Après-Vente
Zendesk : Plateforme internet permettant de gérer les tickets SAV ou bien de trouver la documentation relative aux chargeurs
4. Outils nécessaires
Zendesk
5. Procédure
Cas 1 : vous n'avez pas de ticket ouvert concernant votre demande
Il faut d'abord se connecter à Zendesk et créer un ticket afin de signaler et décrire le problème rencontré sur votre chargeur.
L'équipe support va vous aider dans la prise en charge du ticket.
Si une demande de support est nécessaire, l'équipe SAV vous communiquera les dates possibles d'intervention.
Cas 2 : Vous avez un ticket ouvert concernant votre demande
Il suffit d'écrire sur le ticket votre souhait de demande de support. Cette demande sera ensuite traitée fonction de votre contrat et vos options souscrites.
L'équipe SAV vous communiquera les dates possibles d'intervention.
Note : Il est très rare de pouvoir bénéficier d'un support sans RDV.